Phase0 Foundation

このPhaseで行うこと

目的
業務の全体像を整理し、その中からどの業務を対象にするかを決めます。

答える問い
どの業務を対象にするか

できあがるもの
業務の全体像（JDA-BMC）、業務の一覧（BJ一覧）、対象にする業務

なぜFoundationが必要なのか

営業、制作、請求など、業務にはそれぞれ違う困りごとがあります。まず、誰が何をしていて、どこで迷ったり止まったりしているのかを整理します。

Phase0では、業務の全体像を捉え、最初に取り組む業務を1つ選びます。例えば「新規クライアントの獲得」です。その中で何を判断しているかは、次のPhase1で、実際のケースをもとに確認します。

JDAではBusiness Model CanvasをベースにしたJDA-BMCを利用します。

目的は事業を分析することではなく、判断が発生しそうな業務領域を把握することです。

JDA-BMCでは、顧客、価値、業務、主体、データ、判断発生領域を整理し、判断ドメインの全体像を確認します。

Business Journey（BJ）とは、判断を内包する業務の意味単位です。

この業務の範囲を決めてから、その中で行われている判断を探します。

例

列挙した業務の中から、最初に取り組む業務を1つ選びます。次のような業務が候補になります。

最初は1つに絞ります。対象を広げすぎると、次のPhaseで判断の洗い出しが散漫になります。判断が多く、成果に影響し、実際のケースを確認できる業務を選びます。

ここで決めるのは「どの業務から始めるか」です。判断ごとの優先順位は、Phase2 JULIAで評価します。

現場の話を聞きます。 誰が何をしているか、使う情報やシステム、止まりやすい場面、担当者による違い、例外や迷った実例を確認します。
業務の全体像を整理します。 顧客と提供する価値から、業務・担当者・データ、判断が発生しそうな領域へと、JDA-BMCに整理します。最初は粗くまとめて構いません。
業務を意味のあるまとまりで並べます。 「電話する」「転記する」のような個別作業ではなく、「新規クライアントの獲得」のような業務の単位にまとめます。
最初の対象を1つ選びます。 上の選び方を参考に、成果に関わり、実際のケースを確認できる業務を選びます。
関係者と確認します。 全体像に認識違いや抜けがないか、選んだ対象が適切かを確認し、メモを残します。詳細設計の承認まで求めるものではありません。

改善策やAIの使い方、細かな判断基準は、ここで決め切る必要はありません。

詳しい項目は、JDA MethodのPhase0を参照してください。

Phase0の成果物

Phase1 Discoveryでは、Phase0で選定したBusiness Journey（BJ）をスコープとして、顧客ジャーニーと企業ジャーニーを整理しながら判断（Judgement Point：JP）を発見します。