Phase1 Discovery

なぜDiscoveryが必要なのか

業務フローを見ているだけでは、現場で行われている判断は見えません。

受付する。

確認する。

提案する。

完了する。

こうした作業の裏側では、

といった判断が行われています。

Phase1 Discoveryでは、業務の中に埋まっている判断を発見します。

Customer Journeyは、顧客がどのような状態にあるかを整理するものです。

例

JDAでは、顧客状態の変化を把握します。

Employee Journeyは、企業側がどのような行動を取るかを整理するものです。

例

JDAでは、企業行動の流れを把握します。

JDAでは、業務の中で発生する判断をJudgement Point（JP）として定義します。

JPは、

「〜するか？」

という形式で表現されます。

例

Customer JourneyとEmployee Journeyを整理すると、判断が発生しやすい交点が見えてきます。

特に顧客との接点を持つ業務では、重要なJPが交点に現れることが多くあります。

一方で、JPは交点だけに存在するわけではありません。

企業内部で行われる優先順位判断、割当判断、例外対応判断などもJPとして扱います。

Phase1 Discoveryでは、

を確認しながら、実際に発生しているJPを発見します。

Phase1 Discoveryの成果物

Phase2 JULIAでは、発見したJudgement Point（JP）を評価し、どの判断から優先的に扱うかを決定します。